首页 > 展会资讯 > 个人护理资讯 > 美国佛罗里达水疗SPA展览会IECSC Florida 高级福利：分层服务模式的好处

美国佛罗里达水疗SPA展览会IECSC Florida 高级福利：分层服务模式的好处

来源：网络

时间：2025-11-17 17:13 分类：个人护理

鉴于我在水疗行业的角色，你们大多数人都知道我经常旅行。事实上，去年我在一家航空公司已经飞行了近20万英里。我应该得到与每年可能飞行几次的客户不同的待遇吗？我希望如此，我相信也应该有一个治疗高端客户的计划。然而，我并没有受到任何不同的待遇，所以让我分享一些想法，告诉你如何升级你的水疗中心，为高端客户提供更优质的服务，同时为其他人保持专业性和质量。

艾伦分享
自2010年以来，Allan Share一直是水疗行业协会（SIA）的主席，也是水疗行业公认的领导者。他在水疗频道担任制造商、分销商和顾问已有35年，目前是水疗频道的非官方（无薪）市长。你可以通过以下方式联系到他allan@spaindustryassociation.com.（艾伦分享）
高级客户待遇：
•优先考虑他们的请求，并提供更快的响应时间。

•指派专门的客户经理或具有专业知识的员工。

•提供独家优惠，如提前获得产品、特价或免费治疗升级。

•灵活处理政策（付款条件、定制、重新预订、取消等）。

•提供主动沟通和定期登记，而不仅仅是在服务时间。

•为他们提供绕过普通队列的直接联系线（有人真正回答的号码）。

•提供优先入住、全年零售优惠和最佳停车位。

•创建一个专门的放松区、食物和饮料选择以及安静的空间。

•将他们分配到套房或您的“最佳房间”

•提供接送服务（如适用）。

对于所有客户：
•保持一流、一致和专业的服务标准。

•确保合理的响应时间和质量。

•公平地遵守你的既定政策。

•提供客户所支付的核心价值主张。

重要原则：
•永远不要损害对任何客户的基本尊重或专业精神。

•在适当的时候，对不同的服务级别保持透明。了解你的客户，而不仅仅是他们喜欢的服务，这是至关重要的。

•避免让非高级客户觉得自己是二等公民。

•考虑你的优质产品如何激励升级，而不是疏远现有客户。请记住，更多的优质客户意味着更多的收入。

我们的目标是创造激励措施，奖励你最好的客户，同时保持良好的服务基础，让每个人都满意。把它想象成高速公路上有不同的车道——高端客户可以使用快车道，但每个人仍然可以安全到达目的地。

成功策略：
•使保费福利可见。不要隐瞒好处。

•提供各种价位的付费增强功能。

•使用忠诚度计划逐步将客户提升到更高的层次。

•确保安全和基本服务质量不会因级别而异。

•培训员工，使其对每个人都很专业，同时加强对高端客户的关注。

这种模式之所以有效，是因为核心产品（水疗护理）保持一致，而体验和便利因素创造了明显的差异化，客户愿意为此付费并保持对水疗的忠诚。

Allan Share将于9月28日下午2点至3点和9月29日下午1点至2点在Pose Zone参加即将举行的IECSC佛罗里达见面会。要参加IECSC Florida并了解展会上提供的课程，请务必注册并使用代码AMERICANSPA，以获得20%的教育课程折扣。