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讲故事比一个时尚的标志更重要，Hamed Kheirkhah相信。他和父亲一起经营了几年的药房，然后与他的“软技工匠”一起成为独立教练。故事可以建立联系和信任，因此，从他的角度来看，它完全符合这个价值观的药房。他们的故事也使他们与竞争对手区别开来。
每个药店都有好故事。无论是关于名称的起源和代表，员工的专业经验，还是普通客户的反馈。第一步：观察和倾听员工和客户。什么让我开心，什么让我悲伤？任何引起情绪的东西都是一个好故事。这是值得讲述的。
例如，如果一个客户在复活节带来了自己做的饼干，作为对药房团队的感谢，你可以问她：她是否同意照片和社交媒体帖子。或者一个老员工的周年纪念日。
个人越多越好。 “因为我们都很友好和有能力，这是不言而喻的，”Kheirkhah说。相反，药店应该谈论他们为什么要做他们所做的事情 - 简短的口号，如“因为我们不仅仅是提供药物，而是安全”或“因为我们的幽默比一些包装说明更有帮助。«
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