技术的进步以及管理办公室的间接费用，以及可持续建筑的重要性已导致向灵活工作方式的转移越来越多。Facilities Show的 Jenna Kamal 向专家讲述了他们对灵活工作的看法，面临的挑战以及对他们有效的方法。英国伦敦国际劳保展览会SAFETY & HEALTH EXPO

第1节：与Leesman总监Chris Moriarty进行问答。您是否看到越来越多的组织转向灵活的工作方式？ “我认为真正定义“灵活工作”一词很重要。切片和命名的方法有很多，可能会有些混乱。一些组织将其视为向人们提供丰富选择的一种方式，他们可以根据自己的意愿使用这些选择。其他人则认为这是让人们在家工作。在获得正确的灵活工作方面，我们没有经常看到它。我认为有一种愿望，有时是受成本驱动的，如果您的利用率较低，则可以摆脱一些工作台，然后创建一个开放式环境，这是一种愿望。事实是，如果做得不好，可能会对组织和工作场所绩效产生真正的负面影响。”英国伦敦国际劳保展览会SAFETY & HEALTH EXPO

您是否希望将来看到更多组织转向灵活的工作方式？“我认为，只是从技术将使人们更加灵活地工作的角度出发，但是我们发现，仅仅赋予人们在家或办公室工作的能力还不够，认为自己很灵活。我们看到的性能最高的工作场所是您可以根据办公室提供的环境类型进行多种选择的场所，例如非正式空间，正式空间，休闲区，集中区，安静区，协作区等等。我认为，仅由于他们在媒体上阅读的内容以及技术正在释放他们，更多的组织将希望朝着灵活的环境迈进。最好不要这样做-如果您要提供不合标准的开放式环境。

您是否知道在灵活的工作中效果很好的任何例子？“对于我们许多客户而言，要将他们的数据和案例研究保密是很难的。但是，我们的Leesman +标准获得了高性能工作场所的殊荣，它使我们朝着正确的方向前进，而在这一意义上，我们得分最高的是ISS哥本哈根总部。而且，与获得该奖项的许多组织一样，尤其是我们排名前十的位置，它们都具有灵活的，未分配的环境。因此，他们在做正确的事。还有谢菲尔德哈勒姆大学-他们刚刚获得了Leesman +奖。因此，从全球品牌到学习机构，有许多组织都在正确地对待它们，并且他们正在拥抱灵活的环境-因此，他们有能力在合适的环境中开展业务并开展工作，并且他们有较高的选择权。

哪种类型的组织/工作空间适合灵活工作？“实际上并没有一个特定的组织，但这必须取决于您的员工正在从事的活动。因此，如果您的组织中有出于某种原因需要散布大张纸的人员，然后实际上要求他们在建筑物内四处走动并在他们想要的任何地方工作实际上是不可行的，那么您将为他们提供一个可以让他们做属于自己角色一部分的事情的区域。

“因此，不一定是最适合的组织类型，任何组织都可以做一些事情，但是必须从在那里工作的人员开始，并了解他们作为日常工作的一部分，然后在周围建立环境。“这是问题的一部分，人们不是直接从这一点开始，而是直接投入到构建灵活的环境中，但并没有真正理解他们的工作方式。整个想法不是要从僵化变成灵活，而是要为人们提供正确的选择水平和正确的多样性，以便他们可以选择最适合手头工作的区域–每天可能是同一张桌子。”

更改/创建灵活的工作环境时最大的挑战是什么？“通常有三个方面：设计：工作场所本身的设计–如此多样。技术：我见过一些工作场所，他们在不同的区域建立了范围，但Wi-Fi无法支持它，因此人们聚集在Wi-Fi口袋中，或者他们没有笔记本电脑，因此他们可以灵活地工作。因此，需要克服技术挑战。文化：这是人们最忽视的一项。如果有一种文化，如果您不坐在办公桌旁，人们就不认为您会努力工作，那么人们就不会四处走动。而且，如果没有一种可以坐在咖啡馆里工作的文化，那么您就不会让人们充分利用灵活性。您可能拥有最令人惊叹的技术和工作场所设计，但是如果人们无权使用它，那么您将根本不会获得任何成功。”

实施灵活的工作所面临的最大挑战之一是文化转变和向企业传达变更信息。您有什么建议可以帮助您吗？“您必须正确了解基础知识，人们不会使用不适合其工作的空间。您需要了解人们进行的活动，但是人们要做的事情确实很简单。在我们的某些项目中，我知道设计团队已经吃过午餐，并学习了一些课程，他们在不同类型的空间上进行了演示，以帮助人们了解您可以在此处进行的操作。但是，它必须绝对来自高层-它必须是一个完整的自上而下的转变以及自下而上的推动力-您的高级领导者已经接受了灵活工作的想法，因此每个人都认为自己也可以做到。英国伦敦国际劳保展览会SAFETY & HEALTH EXPO

“最近我在一家全球汽车制造商任职，他们去了那种环境，而他们的英国首席执行官则坐在开放式环境中。“这些东西可以真正发挥作用，而不仅仅是一个项目和一个项目，这是一个持续的管理过程。“关于基于活动的工作的讨论很多，工作场所设计的要素也很多，但这实际上是管理概念，而不是工作场所设计概念。不仅是物理环境本身，还涉及很多方面。FM需要与业务部门的同事保持联系，以将所有这些整合在一起，因为孤立地他们不会成功。

根据您的研究，人们喜欢灵活工作的主要原因是什么？“我们无法衡量他们是否喜欢灵活的工作方式，但我们会研究不同的工作设置可能产生的影响，尤其是对我们的两个主要KPI；生产力和自豪感。“作为研究的一部分，我们研究了4种不同类型的工作环境：私人或共享封闭式办公室，开放式环境中的小隔间/指定书桌，员工对选择水平不满意的灵活环境“如果您查看私人共享办公室，则有66％的员工同意工作场所环境使他们能够高效地工作。53％的员工为自己的工作空间感到自豪（均高于平均水平）。“如果您去看开放式环境中的小隔间或指定办公桌的人员，生产率协议将下降至52％，而骄傲协议将下降至45％；均低于平均水平。

“然后，我们查看那些处于未分配的，灵活的环境中但对所提供的选择水平不满意的人。生产率协议为30％，骄傲协议为37％。“这表明围绕灵活工作的嗡嗡声放错了地方。将人员留在私人办公室。“但是，直到您看完我们的最后一组；那些对选择级别感到满意的灵活环境中的人。74％的人认为这使他们能够提高工作效率，其中有85％的人认为他们为这一领域感到自豪。最终，它可以使人们更好地完成工作。

“因此，如果您问我为什么人们喜欢灵活工作呢？当然，在某些方面还有其他好处，例如，能够平衡工作和生活，有能力去需要去的地方，但最终它使人们可以更好地完成工作。他们能够开始做的是为手头的任务选择合适的环境。不利的一面是，如果您允许他们四处走动，但不让他们选择，他们会变得更加沮丧，因为他们找不到任何地方可以做他们需要做的工作。”

考虑灵活工作时，您需要采取的第一步是什么？“我认为可能有两个平行的元素：“一方面，有改变的胃口，如果您没有改变的胃口，那么您需要做一些工作来推动它前进，我认为组织需要为此做好准备，这不仅仅是改变的情况在政策和办公桌分配以及稍微新的家具方面。因此，首先要说的是内部协作，让人们有相同的想法。“然后，就我们而言，调查的设计方式，请了解您的员工的工作，他们作为核心工作的一部分进行了多少活动。我们数据库的46％选择了10多个活动；因此您会开始发现提供一张桌子和一间会议室以及可能是另一种类型的区域不足以进行10项活动。“因此，了解您的员工的工作非常重要，同时也要开始将所有不同的方面引入工作场所。”

您在工作场所效率方面看到了哪些趋势？“我的看法是，我们开始看到人们朝着更有效地利用他们的空间的方向迈进，因此，我认为这是由成本，利用率数字和技术驱动的–人们可以在家工作等等。人们不了解的是他们如何使该空间更有效。我认为目前的担忧是，成本决定了许多这样的决定，而不是价值，而我认为这已经是很久了。成本与价值等式。但是目前，我认为我们仍然会看到成本上升，我们希望我们的工具能够帮助人们看到价值。”

第2节：与萨里县议会运营服务经理Richard Hammond进行问答。您在萨里郡议会有弹性工作吗？“是的。灵活的工作不仅涉及工作空间或工作时间。这是两者的结合。这是关于创造一个环境和条件，使思想蓬勃发展，员工可以发挥创造力。灵活的工作是在客户和员工需求之间寻求平衡，从而创造机会以允许不同的工作模式，在不同位置的小时数以及令人兴奋的工作空间。灵活的工作重点是通过生产力来衡量绩效，而不是每天在团队基地或办公室的办公桌旁看到。这要通过制定清晰的计划并制定切实的目标来实现。”英国伦敦国际劳保展览会SAFETY & HEALTH EXPO

您何时，为何进入灵活的工作环境？“我们有一段时间灵活的工作了。我们有一个灵活的工作策略，它是Smart Working Framework Policy的一部分。灵活的工作方式可以有效利用技术，空间和时间来平衡我们的服务，团队，员工和任务的需求。萨里郡议会创建了注重生产力的工作区和员工工作条件。“灵活的工作涉及您和您的团队，他们在考虑如何最好地利用您的工作时间，工作空间和方法，包括技术的使用，以便您可以一起：与服务用户，客户，同事和合作伙伴建立最佳联系在工作时间和地点上更加灵活，以客户为中心>确保对客户负责是您的首要考虑沟通和合作更加有效负责资源的使用方式促进个人学习和发展>建立良好的工作生活平衡并改善个人福祉。”

您最喜欢弹性工作吗？“灵活工作的好处在于，人们不必亲自到办公室就可以，只要他们可以登录我们的网络，他们就可以在任何地方工作。它提供了灵活性，如果有人在县内的其他地方工作，他们可以登录到我们的网络并举行会议或有效地开展工作。多年来，我们一直在努力创造一个环境，使我们的员工有机会回应客户的需求。斯坦福大学的一项研究表明，异地工作的员工的生产率显着提高，在家工作的员工的绩效提高了13％，而工作人员的流失率下降了50％。员工的休息时间更少，生病的频率更低，每分钟接听的电话数量比其办公室同事多4％。”

您不喜欢弹性工作吗？“监视员工和项目进度可能很困难–由于人们有机会在不同的地方工作，因此有时可能难以监视活动。但是，灵活的工作都基于雇主和雇员之间的信任。具有您同意的参数，并且两者都坚持下去。热桌，在家工作，兼职，共享工作等都有助于灵活的工作。灵活算出的好处是负面因素。“这很困难，因为人们已经习惯了固定桌子。他们再也没有办公桌了，这很困难，因此他们不得不在一天结束时清理正在处理的办公桌上的所有东西。”

实施它最大的挑战是什么？“保持适当的平衡–在习惯于拥有自己空间的团队中管理文化转变。量身定做的居民需要员工的承诺。试图满足每个员工的要求。完成创建开放空间办公室的过程之后，便要确定谁有权使用固定办公桌。它还可能导致团队内部的断开连接，因为您可能要几天甚至几周才能见到同事，这对我来说是最大的挑战之一。“我目前的办公室只有几个分配的办公桌，而更多的办公桌是1到3的比例。办公桌不是每天都在这里工作的流动员工可以使用的。”

企业对这种文化转变有何反应？“就热桌而言，总体上是积极的，有些人发现拥有自己的办公室向不配备个人书桌的转变非常具有挑战性。经验会带动积极性，因此与消极文化作斗争的组织应尝试以受控的方式灵活开展工作，监控效果，如果积极，则应更仔细地推出这些程序。”

与以前相比，人们现在如何使用工作场所？“非常重要的是，我们从两个方面考虑这一点。提供开放性和创造性的工作空间使员工和客户能够有效开展工作的浪潮激增。在地方政府内部，我们已经看到了以更有生产力的方式使用空间。在我目前的办公室中，我们在一个地点有三个独立的服务部门。随着永久退休年龄的废除，人们可以继续工作。这是我们所有年龄段的工作人员中的第一次，人们不仅因为退休年龄而退休，所以如何适应这些在不断变化的环境中工作的员工至关重要。

“如果某人全职工作到55岁或68岁，并希望通过兼职工作来灵活退休，那么如何容纳这样的人呢？您必须考虑他们的经验和对组织的贡献。我目前正在处理这样一种情况：两名长期服务的员工要求灵活退休，其中一名已经为我们工作了大约30年，另一名已经为我们工作了18年，并且都想兼职工作。这给了我创建共享兼职角色的机会。向前迈进是组织（尤其是私营部门）必须开始探索和利用的事情。随着技术的日益普及，只要有合适的工具，人们就不必在物理空间中完成工作。”

实施灵活的工作所面临的最大挑战之一是文化转变和向企业传达变更信息。您有什么建议可以帮助您吗？“改变总是困难的；人们会自动爱或恨它。组织内部沟通变化的方式很重要。必须在可能的情况下有效地传达变更的好处，并清楚地以数据为后盾，并向人们展示在完全实施变更后的状态。“当人们没有自己的书桌时，这可能是一个挑战，但您可以以非常有建设性的方式出售它。在当前的工作环境中，并非所有工作都适合每周工作五天，每天工作八小时。”

您如何确定灵活的工作方式是否适合您的组织？“我们作为组织的目标是提供服务，使我们的用户和居民可以有效地访问服务。出于这个目标，我们开始提供灵活的工作方式。该过程涉及大量咨询和研究。我认为这主要是通过查看业务需求–您需要设置什么才能满足客户需求并满足他们的需求，同时还要照顾员工来照顾客户。不同的企业需要不同的工作空间和工作条件。因此，我们查看了员工需求和客户需求，并认为这非常有效。

您会提供什么建议来帮助他人复制您的成就？“我会说灵活的工作是一件积极的事情。这是关于告别9到5和固定办公桌的工作活动，以及拥抱创意工作空间和可变工作时间。思杰和经济与商业研究中心的一项研究发现，灵活使用工作津贴的使用可以为英国工人节省71亿英镑的通勤成本，并节省了超过5亿小时的出行时间。雇主需要创造一个工作空间和条件，让创意充满植被，员工有信心和自由去表现最好。灵活的工作文化也有可能鼓励那些没有经济活动或失业的人重返工作岗位，从而有可能使GDP增长高达4.7％。

“我们不能忽略灵活的工作方式，这是一个很大的问题，但是最重要的是通过评估员工和客户需求来实现灵活的工作方式。如果有机会灵活地工作，目前有68％的失业者，退休者，看护者，残疾人，长期病患者或全职丈夫/妻子将倾向于开始工作。如果由于工作文化的改变，这部分英国经济不活跃的人重新进入劳动力大军，这可能会使英国的GVA [v]增长785亿英镑（占英国GDP总量的4.7％）。”英国伦敦国际劳保展览会SAFETY & HEALTH EXPO