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德国慕尼黑医药药房展览会 ExpopharmAI接电话

来源：网络

时间：2026-06-02 17:15 分类：

今年7月，Gesund.de推出了其人工智能模型“Kira”。该系统旨在通过电话回答常见的标准问题，从而减轻药房团队的日常工作负担。在Expopharm上，Kira再次向更广泛的公众展示。此外，Gesund.de 首席执行官 Peter Schreiner 还向 PZ 介绍了该软件的运作方式和实际应用的最初几个月。

根据Gesund.de的一项研究，一家药店平均每天接到40多个电话。通常情况下，工作流程会中断，或者客户无法在紧急情况下与任何人联系。在这里，Kira旨在支持药房团队。 “药房有很多任务，往往几乎没有赶上。人工智能应该为人类比机器更能做的事情创造更多的空间。专门为当地人提供建议，”Peter Schreiner解释说。

Kira接电话。但是，该系统不仅仅是一个智能应答器。人工智能可以识别客户的语言，同时访问药房的信息。这使软件能够提供开放时间或药物可用性等信息。对于药房团队和患者来说，这可以在高峰期或开放时间之外提供帮助。

信息而不是建议
人工智能基本上无法回答有关制药或医疗问题的问题。 “这将需要获得医疗产品的许可证。此外，我们的理念是支持药房。我们不想也不能接受药物咨询。这是药剂师的主权领域，”Peter Schreiner在与PZ的谈话中明确表示。

为了回答客户的问题，Kira访问药房管理系统，并提供有关价格或药物可用性的信息。此外，呼叫者可以订购或放置特定药物。目前，系统无法访问订单历史记录和其他客户数据。然而，对于Peter Schreiner来说，这是一个“有意义的扩展阶段”。

由于药房的需求不同，Kira可以根据各自的应用领域进行大量定制。药房只能在特定时间使用它们，或者设置某些电话号码，例如来自附近医生诊所的电话号码。立即交给一名员工。Kira还将能够识别呼叫者何时需要与人交谈，然后相应地转发呼叫。

“我和一位药剂师谈过，她设置了'Gesund.de Kira'，如果电话铃响了五次，没有员工可以接电话，人工智能就会接电话。她告诉我，这大大减少了她日常工作中的压力。其他药店使用“Gesund.de Kira”进行所有通话，并报告显著降低了噪音，“Peter Schreiner说。