6月份在博洛尼亚召开的意大利博洛尼亚国际轮胎及汽保展览会AUTOPROMOTEC会议大会上，谷歌广告美国数字广告专家Angie Cucco解释了数字化如何改变业务以及如何拦截明天的消费者。这是谷歌数字广告专家Angie Cucco的演讲开始：来自汽车市场正在经历的变化。“每次休息都是可怕的，但每次休息，每次破坏，都是一场革命”。

特别是数字革命正在扰乱所有商业市场：想想我们如何购买电影或电视剧（Netflix），我们如何组织旅行（Airbnb）或金钱或银行服务如何变化（比特币）。每个行业都在经历数字化的突破，包括汽车，如特斯拉和优步的案例或谷歌自动驾驶项目Waymo所示。然而，要掌握这一突破并赢得明天的消费者，必须明确三个关键概念：援助，支持。

在这个领域，我们必须记住，谷歌每月有超过10亿的搜索汽车零件和服务，人们反应更好，期望个性化广告以及人们不耐烦的（Gearshift 2017调查）：53实际上，如果加载时间超过三秒，则会离开在线网站。“人们希望你上网 - Cucco解释说 - 但也需要创造性的方式来帮助他们”。作为示例，它回顾了Google智能助理系统，还有通用汽车的“Onstar技术”，这个界面允许您驾驶汽车加油泵并从仪表板支付，选择餐厅和预订餐桌，或最后一个系统谷歌I / O，一个语音助手能够在你的地方与人类进行电话交互。自动化。

今天据CapGemini称，75％的消费者表示他们愿意在网上购买汽车，Autovista Group预计在10年内英国将有一辆汽车在线销售，而Hedges和co预计已经在线汽车零部件市场在2018年，在美国，它将达到10亿美元。“消费者希望通过数字化使他们的生活变得更快更轻松”，Cucco强调，他们引用了CNN系统在Facebook Messenger，各种智能家居系统或自动屏幕上传播个性化新闻的例子。

来自麦当劳，星巴克或多米诺比萨的订单：后者已经在2016年经历了飞行无人机的比萨饼交付。增强 - 增强现实。数字化允许您在线试用产品。只有在欧洲，You Tube有10亿个关于汽车零部件或服务的视频观点，而根据Gearshift的说法，62％的消费者会尝试使用虚拟现实头盔来选择汽车：因此汽车是一个部门适合虚拟和增强现实。

作为例子，你可以提到广泛的游戏“口袋妖怪围棋”，但也有电影海报的实验（用手机框架提供额外的信息或显示预告片）。Jeep在这方面推出了“Jeep Compass Visualizer”，它允许您通过手机上的3D虚拟配置来观看汽车。“ 所有这一切都意味着您可以接受这一革命 - 继续Cucco - 建议采取一些小步骤，预测客户需求，例如通过个性化消息，将客户数据上传到您的IT系统并带来您的商店或您的为消费者提供研讨会，而不考虑将消费者带到您的商店。并且仍然使您的网站现代化，促进客户沟通并制作视频和教程。

如果你知道客户需要什么，那么很容易进行创新 - 他总结道。没有必要改变你的所有服务，但你需要保持开放的态度来改变“。将客户数据上传到您的IT系统，并将您的商店或工作室带给消费者，而无需考虑将消费者带到您的商店。并且仍然使您的网站现代化，促进客户沟通并制作视频和教程。如果你知道客户需要什么，那么很容易进行创新 - 他总结道。没有必要改变你的所有服务，但你需要保持开放的态度来改变“。

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