SafeStart首席执行官兼作者Larry Wilson，许多公司都组织了有关人为因素的培训课程，但是它们从中真正获得了什么呢？这是我与一家跨国制药公司（拥有7,000名员工）的公司安全总监进行的聊天的简短摘要。“是的，我们当然也涵盖了这一点，”他在我们赶往会议中心时说道。“我们提供了一些有关人为因素的培训课程。”“那么，您教员工什么？”我问。他说：“好吧，我们谈论的是仓促，疲劳，压力和这类事情引起的问题。”“所以，”我谨慎地说，“即使您知道匆忙可能会造成问题，尽管参加了几次人为因素的培训课程，但您仍然很着急，所以不会迟到开会吗？印度孟买国际劳保展览会OSH INDIA

”您难道不认为我们应该为人们提供帮助他们处理冲动，沮丧，疲劳和自满的工具，而不是简单地谈论这四个状态导致的错误，并告诉他们不要运行，变得沮丧，自满或疲倦吗？”问。“喜欢什么？”他问。我给了他一张名片，在不到三分钟的时间内，我解释了四种可以用来处理这些状态的技术。“有趣，”他说。“我要告诉我的同事。”仅仅告诉某人风险是不够的，即使可以摆脱工作环境的冲动，挫折，疲劳和自满，我也无法想象这些状态不会很快成为高峰时段的一部分。而且，有多少人认为“识别”问题就足够了？（可能有相同数量的人认为告诉某人某种风险就足够了）。

我不想说告诉人们有关风险和人为因素是一个坏主意；这还不够。仅仅告诉某人某种风险并不能阻止错误的发生。它只是带走了未知的元素。但是这些天不知道是不重要的，仅占受伤原因的1-2％。但是，我们都知道冲动，沮丧，疲劳和自满是造成伤害的巨大因素。不幸的是，大多数人在人为因素培训课上没有学到这一点。他们通过受伤5到1万次来学习它，包括他们一生遭受的所有颠簸，擦伤，割伤和擦伤。

我们遇到了与冲刺，沮丧，疲劳和自满有关的巨大问题（这些因素造成了所有重大伤害的98-99％）。所以你对此能做些什么？希望您设施中的每个人都更加幸运？运气是一个因素，尤其是在重大伤害方面。但是，如果您要告诉您的经理，将与工作相关的伤害减少50％或更多的计划是给所有员工购买带有公司徽标的幸运符，那么您可能不会对自己的职业有所帮助。印度孟买国际劳保展览会OSH INDIA

您可以采取一些措施来大大减少人为因素对大多数伤害（造成错误）的影响。并非所有的错误和错误都会使您受伤。有些错误只会使我们浪费时间和金钱，或导致尴尬。另一方面，严重错误会使您面临危险能量。在工作中或下班时，有98％到99％的重大伤害涉及或造成了四个严重错误：1.眼睛不在任务上。2.别在意。3.进入（或进入）火线。4.（损失）平衡，牵引力，抓地力。

仅仅告诉别人这些错误并不能避免它们。如果我们将这四个状态与这些错误结合在一起，我们将得到人们可以使用的东西。发生这种情况的原因是，这四个州在工作中或下班时也参与或造成了98％至99％的严重伤害的因素。鉴于状态几乎总是会导致错误，因此我们可以将它们用作触发器，这可以阻止我们造成伤害并导致错误。例如，当您意识到自己在匆忙中或感到疲倦或沮丧时，您可以快速考虑是对任务，对任务还是对着火，失去了平衡，牵引力或抓地力。

在大多数情况下，您正在考虑这四个状态这一事实足以防止错误发生。这些减少错误的技术可能要花费一些时间才能自动实现，但是大多数人很快就掌握了这些技能。这也取决于您所做的努力，这意味着必须有足够的动力去做。不幸的是，自满是第四个状态，它不像其他三个状态那样容易触发或自我触发。这是因为冲动，挫折和疲劳更容易引起注意。

另一方面，自满会在我们习惯某些事情后自然发生。考虑风险和任务要容易得多，但是一旦完成数百或数千次，就变得不那么容易。当这些风险不是那么令人担忧时，您的头脑就会徘徊（我们都这样做）。因此，我们必须让人们理解，由于他们并不总是“专注于任务”，因此，他们必须确保自己通常会做什么，例如，如果您可以努力保持安全距离，驾驶时，即使您的头脑暂时集中注意力，潜意识也会为您保持相同的安全距离。同样，如果您始终在法定限速范围内行驶，则如果您的思维偏离标准，则不太可能超过24或32 kph。印度孟买国际劳保展览会OSH INDIA

虽然改善习惯会帮助您补偿因自满情绪而导致的“无所事事”错误，但始终最好考虑自己在做什么，尤其是周围有危险的能源时。这是因为只有您的头脑才能预见即将发生的危险情况。良好的习惯和良好的反应并不总是足以使您摆脱危险，特别是如果别人的错误也可能使您受伤。

为了对抗自满，您需要一种“将您的思想重新吸引到球类运动中”的方法。教导人们在其他人中识别这些风险模式（见图1）将使这成为可能。每当您遇到某人匆忙，不断变化的行车路线而没有指出他们正在通话时，他们都会自动考虑您在做什么。如果您所看到的确实让您震惊（例如，看到有人以112公里/小时的速度行驶时画指甲），您将做的不只是思考。通过跳出火线，您可能会对此做出反应（加快或放慢速度，以确保不会受到打击）。但是，再次，您需要付出一定的努力才能实现此技能。

每当您犯下严重错误时，无论是造成近距离呼叫还是受到轻微伤害，都请问自己“这是由诸如“奔跑”，“沮丧”或“疲劳”之类的状态引起的，我没有足够快地自我触发吗？还是“自满”导致“头脑不在任务上”和“头脑不在任务上”导致其他严重错误（例如火线）？” 分析近距离呼叫和小错误（而不是忽略它们）将帮助人们不断改进通过向他们展示他们需要工作的技能和习惯。印度孟买国际劳保展览会OSH INDIA